武漢郵政推廣寄遞預(yù)付費實現(xiàn)“雙突破”
自湖北省郵政分公司推廣寄遞業(yè)務(wù)預(yù)付費收款模式以來，武漢市郵政分公司迅速響應(yīng)，以“領(lǐng)導(dǎo)掛帥+精準(zhǔn)施策+服務(wù)創(chuàng)新”的組合方式積極推進落實，實現(xiàn)預(yù)付費規(guī)模與欠費管控“雙突破”。截至6月30日，武漢市分公司寄遞業(yè)務(wù)預(yù)付費預(yù)收資金達1.66億元，預(yù)付費收入占比排名全省郵政第1位，達到82％，高出全省平均水平26％；快包業(yè)務(wù)欠費總額同比下降2278萬元，降幅達65％。
武漢市分公司將“穩(wěn)資金、保運營”納入年度重點工作，通過開展領(lǐng)導(dǎo)班子掛帥、業(yè)財深度協(xié)同、基層單位落實三級聯(lián)動，建立“日通報、月推進”管理機制，實施“先進經(jīng)驗分享+后進表態(tài)整改”閉環(huán)管理等，推動寄遞業(yè)務(wù)預(yù)付費模式在全市快速均衡落地。針對推進過程中的難點問題，該分公司財務(wù)部聯(lián)合寄遞業(yè)務(wù)部，以召開工作碰頭會、開展聯(lián)合實地調(diào)研等方式，從政策支撐、系統(tǒng)對接、流程優(yōu)化等多維度疏通堵點；同步開展“嵌入式”培訓(xùn)，深入營銷團隊與攬投站點，以案例教學(xué)、場景模擬、客戶走訪等方式，實現(xiàn)從管理到執(zhí)行的全鏈條賦能，提升全員推廣能力。
“與郵政合作多年，剛開始，對預(yù)付費模式也存在疑慮。后期經(jīng)過溝通試行，實際用郵非常順暢，即使是旺季也有保障！”5月14日，黃陂區(qū)郵政分公司負(fù)責(zé)人劉亞芬?guī)ьI(lǐng)集群團隊走訪頭部客戶，預(yù)付費模式得到了客戶的肯定。截至6月30日，黃陂區(qū)分公司電商客戶預(yù)付費轉(zhuǎn)換率為100％；快包業(yè)務(wù)欠費總額為7萬元，同比降幅達97％。
武漢市分公司依托大客戶“首席營銷”機制，指導(dǎo)各縣（區(qū)）郵政分公司梳理電商大客戶清單，根據(jù)客戶規(guī)模、合作年限、付款習(xí)慣等維度實施分層管理策略：新客戶按照100％預(yù)付準(zhǔn)入，針對高風(fēng)險、重點逾期欠費的客戶實施限期轉(zhuǎn)換，存量客戶則采取“一戶一策”量體裁衣的定制方案，加快預(yù)付費轉(zhuǎn)換，保障客戶用郵順暢。在實際執(zhí)行上，一方面，由客戶經(jīng)理鎖定轉(zhuǎn)換客戶，分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪重點客戶，營銷人員多頻次拜訪，實現(xiàn)柔性轉(zhuǎn)化；另一方面，推出“優(yōu)先處理+專屬客服”增值服務(wù)包，吸引客戶主動轉(zhuǎn)換繳費模式，形成“源頭管控+服務(wù)升級”的雙向驅(qū)動。
“我們已實現(xiàn)預(yù)付費100％，欠費各項指標(biāo)均達標(biāo)，現(xiàn)在營銷員可以專注于客戶開發(fā)，告別催繳模式?！睗h南區(qū)郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)部經(jīng)理胡進在全市欠費督辦會上分享道。作為全市首個實現(xiàn)電商客戶轉(zhuǎn)換率和收入占比“雙百”的單位，漢南區(qū)分公司通過推廣預(yù)付費模式，破解了“月底追款”的傳統(tǒng)困局，員工有了更多的時間和精力去開拓市場、精耕服務(wù)，與客戶的黏性也逐步增強。截至6月30日，漢南區(qū)分公司快包業(yè)務(wù)欠費總額僅為3萬元，同比降幅達96％。
武漢市分公司財務(wù)部經(jīng)理王蘋表示，預(yù)付費模式有效緩解了傳統(tǒng)賬期帶來的資金壓力，保障了全市速遞物流運營資金池的穩(wěn)定。截至6月30日，該分公司累計實現(xiàn)快包業(yè)務(wù)收入達1.69億元，同比增幅為11％。
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