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百萬成就 服務制勝

——湖北石首市分公司領跑中郵學平險業(yè)務的背后
周唯　唐繼榮2025-11-19來源：中國郵政報

　　新學年以來，湖北省石首市郵政分公司加快客群資源發(fā)掘，堅持校園市場維護與開發(fā)并重，注重客戶服務體驗，賦能中郵學平險業(yè)務發(fā)展。目前，該分公司已辦結(jié)中郵學平險1萬余單，成為全省郵政首個中郵學平險保費規(guī)模過百萬元的縣級分公司，市場占有率提升了12.25個百分點；完成進度、客戶引流人數(shù)等指標均列全省郵政第一。

　　石首市分公司針對城鄉(xiāng)差異，定制“分層服務網(wǎng)”，破解“投保難”的痛點。該分公司在城區(qū)打造“15分鐘投保圈”，將投保服務精準延伸至居民生活半徑內(nèi)，大幅提升了保險辦理效率。帶著鄰居一起來繡林大道支局學平險臨時服務點投保的客戶李姐說：“我去年也是找郵局辦的，省心！”依托“老帶新”，該支局當天共成功辦理學平險12單，9月新增中郵學平險1073單。

　　在農(nóng)村地區(qū)，居民居住分散、交通不便。石首市分公司把握客戶痛點，抽調(diào)人員組建移動服務專班，攜帶移動終端、打印設備下沉至15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄行政村，利用清晨村民未下地、傍晚歸家后的時間逐村上門服務。小河口鎮(zhèn)黑瓦屋村村民易大姐忙完農(nóng)活后，直奔村委會辦公室?！奥犩従诱f傍晚郵政工作人員會到村委會辦理學平險，我就趕緊過來了?！币状蠼阏f道。在村委會辦公室前，小河口支局員工熱情接待了易大姐，利用移動終端，不到10分鐘就為她辦妥了投保手續(xù)。

　　石首市分公司聚焦校園場景需求，創(chuàng)新構建校郵聯(lián)動服務模式，將保障服務精準嵌入校園場景，打通學生投保服務“最后一百米”。支局工作人員提前與當?shù)刂行W溝通對接，在教學樓、操場等人流集中的區(qū)域設置臨時投保服務點，避免家長往返奔波。針對部分寄宿學生的家長無法到場辦理學平險的實際情況，該分公司開通線上代辦通道，由工作人員遠程指導家長完成線上投保，真正實現(xiàn)“家長不用跑、服務送上門”。

　　石首市分公司摒棄了以往以投保單數(shù)、存款額度為核心的業(yè)績比拼模式，創(chuàng)新開展服務效能競賽，將考核重心轉(zhuǎn)向群眾滿意、服務落地、效能提升，進一步提升理賠服務水平，有效提升客戶體驗。該分公司開通“3日理賠綠色通道”，為客戶提供全程服務指導和協(xié)助，使理賠服務更高效、理賠通道更通暢。目前，石首市分公司中郵學平險客戶續(xù)保率超過95％。